今天开辟专门的文章，再来谈谈指标与流程的关系。以前有表述过，流程是战略的落地路径，是绩效改善的核心工具。

  一、指标来源于流程

  除了规模、利润等财务类的统计类指标，大部分经营指标、人力指标等，应在【流程中找到位置】。

  流程在运行过程中，会产生数据，即数据是流程中跑的信息，而数据经加工后会形成管理报表或管理指标。

  即，指标应在流程中找到位置，主干流程的运行结果对应一级指标；次级流程运行的结果对应二级指标，以此类推等。

  至于要不要设置相应的指标来进行管控，涉及到【指标准入评价】，主要包括价值大小，是否能E化，有没有明确的责任人等，最重要的一点要审视流程的瓶颈和问题，通过设置指标去监视。

  二、指标改善基于流程

  流程运行产生数据，数据加工成指标，那么流程的【质量和效率】将反映在指标的结果上；所以，指标的改善应落地在流程上。

  流程如何优化，核心手段是ECRS（取消、合并、重排、简化)，【重排】的重点是【前置】；【简化】的重点是【改会审、审批为知会】，也可理解改分权触达为信息权触达。

  流程如何落地，核心是通过项目推进，推进流程优化配套建设（包括规范标准、表单、分权、角色、职责、考核、IT等）。

  其中IT非常重要，通过技术手段将流程承载起来，固化流程，沉淀经验，进而提升流程的效率和质量（注意：不是所有的流程都要借用IT，用的人多了，流程运行存在效率问题才考虑用IT）。

  综述，【指标、流程、项目、IT】是企业非常重要的管理抓手。指标即目标，是改善的方向；流程是改善的抓手；IT是固化流程的工具；而项目是指标改善、流程优化、IT固化的推进方式。

  指标的设置要基于流程的问题，它也是推进流程优化的切入点，探照灯；如果流程运行顺畅，要么逐渐提升指标的目标值，进一步推进流程优化；要么干脆取消指标。

  业务即流程，流程即业务，而指标、项目，甚至IT要么为流程服务的，要么促进流程优化，这样来看，一切都是浮云，只有不断提升客户满意的流程建设才应是企业的初心。