我们经常听到客人对于酒店的要求是，要像家一样的感觉，像家一样的自由。

客户的第一需求，应该是客人的掌控感，

因为生命最底层的逻辑是喜欢安稳，能控制全局

比如我们公司是做服务行业的，我在和客人沟通的时候，都会重复客人所讲的，并确认我理解的是否正确，我说的是不是客人想表达的？

当我说出这两句话的时候，客人的反应都是很积极，很配合，在我无法满足客人的要求时，我会给客人选择权，会说明我能够做到的事情是什么？

把选择权交给客人，在这种情况之下，大部分的客人都会采纳我的建议

因为客人会感觉到一种被看见，被尊重的感觉，生命最底层的逻辑就是被看见