在咨询的过程中，有时候来访者会出现静默，也就是出现沉默的时候。面对沉默的出现，咨询师要善于分析其原因，从而找到针对性的解决办法，使咨询能顺利的进行下去。沉默的出现使咨询暂时无法进行，有时候还会导致气氛紧张，压抑，尴尬，阻碍咨询的进行，咨询师应针对不同情况采取主动有效的策略，在沉默出现的时候要保持镇静。

静默这个感觉有时候来自于咨询师。咨询师要判断来访者是否真的存在沉默的情况，还是咨询师自己的感觉。有时候来访者对咨询师提的问题感觉到比较复杂，没办法回答。或者不知道怎么回答，或者所表述的答案不能引起咨询师的兴趣。

大部分的沉默是由来访者引起的。有些来访者对咨询师持有怀疑态度，咨访关系建立不好，在咨询师提问的时候就会保持沉默或者说不知道。这样的来访者我们要反复强调咨询的保密性原则，让他信任咨询师，放下防御心理。有些来访者面对咨询师提的问题，不知道怎么回答。咨询师可以认真的倾听和启发来访者，把问题设计的相对来说能容易回答一点。有些来访者可能是带着情绪来的，不愿意回答咨询师提及的这方面的问题，咨询师应接纳他的情绪，让他的情绪有出口，自然同理并鼓励他回答。还有来访者可能是在思考，最大的表现是有外显的行为，我们要慢慢的等待。也有的来访者本身性格比较内向，不善言谈，讲话的时候就不流畅。当然还有非自愿来访者，他本身是不愿意来，更不会配合咨询师的问话，就会出现沉默的现象。

以上来访者出现的情况，咨询师要善于辨别，根据不同的情况分别对待。我们主要来看一看关于来访者思考的这一块静默。作为焦点咨询师，你每一个问句都是非常巧妙的，都能引起来访者的思考的。面对一个从来没有思考过的问题，来访者保持沉默，是在脑海中去思索，是需要时间的。咨询师耐住沉默，要给来访者充足的时间，相信他会在脑海中思考，相信他有能力能回答出来答案，相信他的沉默更多的是为自己负责。咨询师要反应慢一些，话要少一些，手伸的要短一些。不要比来访者更急，更聪明，更厉害，放下自己的自以为是，相信来访者是自己问题的专家，把来访者放在重要的位置上。这样当来访者看到咨询师不会帮助他构思自己的答案，他就需要自己努力的去思考，就会发觉自己解决问题的能力，也能够去努力的练习自己的答案。当咨询师能稳定时，就成了来访者的定海神针，也就会在静默中稳定下来，稳定中增长智慧。有时候来访者可能说不知道。我们可以贴着他说知道了会怎么样呢？猜猜看。还可以问他有没有相对好一点点的时候呢？这样从另一个角度让来访者从问题中转出来，把挖掘大的例外分成小的资源，也就会让来访出现山重水复疑无路，柳暗花明又一村的顿悟。

让来访者能够梳理出自己的答案以后，咨询师可以用一种启发式问句让来访者以描绘其相关的具体情节。来访者会谈到资源，行动，影响以及效果，我们都可以让他具体探讨细节以及好处容易改变的地方。咨询师在探讨这些细节的时候还会多问一些，还有呢？ 以使来访者能朝同一个聚焦思考，从而引导更多的答案。咨询师相信来访者在回答关于优势与愿景重要的正面经验细节时，能够回忆并沉浸在这些正面经验中，以至于能发生更为正面的看待自己与困境的知觉转移。这就要求我们咨询师充能够足够相信，足够笃定，给对方一定信任，一定支持和鼓励。看到来访做到的地方，对他做个榜样，咨询师的态度应对方式对来访者说有很大的影响，这其实给来访者是一个赋能。咨询师用好奇，欣赏的眼光会让来访者更有力量，更有信心，对来访者有很大的影响力。

作为咨询师，我们要能够理解来访者他背后的意思，根据不同情况，及时调整自己提问的方式与内容，达到与来访者同频共振，让来访者更充分相信自己能力。