为能够充分了解客户用电需求,及时响应客户诉求,近日,高青县供电公司员工开展对沿街客户的走访,与客户面对面交流,这是该公司进行“四进送”走访服务内容的一部分。
工作人员对沿街客户进行了24小时“电管家”入户宣传,通过宣传与客户搭建沟通的桥梁,保证任何时间都能满足客户用电需求,在宣传期间同时为客户解答关于电费电价等疑问,宣传推广“网上国网”APP,让客户全面了解自己的用电情况,并指导客户在网上进行交费、办理业务,让客户足不出户就能实现业务全流程办理,让办理业务更便捷、更高效,提升客户服务满意度。
期间工作人员还对客户家中的插座、家用电器等用电设备进行了检查,对排查出的设备隐患积极帮助客户处理,对客户家中的凌乱、老旧线路协助整理和更换,保障客户用电安全。(张延佳)
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