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“太感谢你们了，困扰我许久的噪声问题终于解决了，你们认真负责的工作态度，真的让我特别感动！”不久前，家住南通万濠华府的余女士向南通市崇川生态环境局信访应急科发来感谢信，字里行间满是感激与认可。朴素的文字背后却是崇川生态环境局用心用情、担当作为，为群众解决实际难题的生动故事。
一年以来，余女士家中总有隐隐约约的低频噪声，在夜间尤其明显，严重影响正常休息。不堪其扰的余女士曾向物业、社区反馈，但均未找到噪声来源。无奈之下，余女士向崇川生态环境局求助。
接到诉求后，崇川生态环境局第一时间组织人员前往现场排查。工作人员对小区水泵、空调、周边店铺及企业进行逐一排查，经过连续几天的不懈努力，终于锁定了噪声的“罪魁祸首”——一处宾馆的水泵。
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该水泵主要用于为客房提供热水，早晚高峰期时，水泵频繁启动，设备在运行过程中产生的噪声和震动顺着空气传播开来。水泵虽与余女士家距离两百米，但因中间无建筑物阻隔，噪声衰减不明显，影响到了周边住户。
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虽找到了问题根源，但解决过程却并不轻松。宾馆负责人称，宾馆经营多年从未遇到此类问题，不知如何整改，而且设备关乎宾馆正常营业，无法停用。
为了尽快“还静于民”，崇川生态环境局信访工作人员多次调查，了解宾馆营业时间、热水用量及用水时段，最终制定出一套切实可行的整改方案：宾馆使用水泵时，避开居民休息时间。在天冷时，白天用水箱提前储备热水，并给水泵电源安上定时器，确保晚上10点以后到早上6点之前不启动水泵。经过调试，这一方案不仅保障了客房正常用水，也解决了噪声扰民问题。
近年来，崇川生态环境局在处理环境信访工作中，始终秉持科学治污、精准施策的理念，把群众的诉求放在首位，以高效务实的工作作风赢得了群众的赞誉和信赖。2024年，崇川区环境信访总量同比下降11.2%，越级访同比下降57.9%。下降的是信访数量，付出的是担当实干，换来的是百姓认可。
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下一步，崇川生态环境局将继续深入开展“两治一提升”行动，聚焦主城区群众房前屋后的环境问题，全力化解环境信访陈年顽疾，开展为民办实事工程，不断提升群众信访办理满意度。
来源 | 江苏生态环境