7月8日上午，区委书记张革带队走进北京市市民热线服务中心，参加“听民意 解民忧”第十一季海淀区专场活动，听取海淀区接诉即办工作开展情况汇报，倾听市民对海淀区城市管理、环境建设、民生保障等工作的意见、建议，同时会商解决群众和企业诉求，以务实的工作作风，不断推进接诉即办工作再上新台阶。区委副书记杨仁全参加。
在“听民意 解民忧”第十一季海淀区专场活动现场，海淀区领导一行参观了热线受理大厅，听取2024年以来海淀区接诉即办承办诉求数量、时空分布特点、“三率”考评、重点诉求等情况的汇报，并接听市民来电。
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“您好，我是海淀区委书记张革，欢迎您的来电，您有什么问题需要反映？”工位前，张革戴着耳麦认真记下市民诉求。吴女士来电反映，北太平庄街道红联东村社区周边存在道路积水点，影响居民出行。张革详细询问具体情况，表示会立刻安排相关单位前去现场查看，尽快研究处理问题，为居民提供安全畅通的出行环境。
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从9:30到10:30，1个小时的时间内，海淀区领导及部分委办局、街镇主要负责人化身为“接线员”，认真接听市民来电，倾听群众诉求，内容涉及老旧小区治理、物业管理、公共服务、环境秩序改善等多个方面。大家手里的记录单记载的不仅是市民反映的问题，更是市民对美好生活的期盼。
接听市民热线后，海淀区领导与北京市市民热线服务中心领导座谈交流，现场会商解决群众来电诉求。随后，海淀区房管局、海淀街道主要负责同志，市民代表依次交流发言，分享了接诉即办工作的好经验好做法及一线工作人员为民解忧的生动案例，就推进接诉即办改革工作提出意见建议。
张革强调，接诉即办是践行以人民为中心发展思想、以市民诉求驱动超大城市治理的生动实践，是区委区政府服务市民和企业的“连心桥”，是进一步推动海淀高质量发展的重要抓手。要持续深化接诉即办改革，聚焦堵点难点痛点改革攻坚，优化接诉即办工作体系，推动接诉即办改革走深走实，更好满足人民对美好生活的向往。要走好新时代群众路线，不断改进群众工作方法，积极运用“大家商量着办”工作机制，深化共建美好家园理念，团结带领各类组织、群体参与建设，实现政府治理同社会调节、居民自治良性互动。要坚持问题导向，善于理顺关系，因地制宜、综合施策，探索破解深层次矛盾有效路径，以“小切口”破解共性难题，加快推动城市治理体系和治理能力现代化。要在提升接诉即办工作质效上下功夫，有效发挥数智赋能效能，及时回应解决市民、企业诉求，为数智时代首都超大城市治理贡献海淀智慧和力量。
区领导杨海林、马成芳、崔瑛，相关委办局、街镇主要负责同志参加。
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热线连你我 诉求马上办
7月8日，接到市民通过12345反映的问题后，区领导带领各相关部门立即行动，第一时间赶赴现场核查情况，商量具体方案，解决群众诉求。
彩钢板房即查即拆
羊坊店中心小学学生家长扈先生反映，学校操场东侧有几间彩钢板搭建的平房，怀疑是违建且存在安全隐患。
经羊坊店街道核实，该建筑用于存放学生体育器材，确未取得规划许可，属于违法建设。街道办事处副主任康晓峰表示：“这些泡沫彩钢板结构的房屋不仅属于违建，还存在消防隐患。我们立即启动应急程序，制定了拆除方案。”
下午2时，施工队即进场作业。记者在现场看到，在挖掘机的轰鸣声中，彩钢板房被有序拆除。为减少施工影响，工作人员同步采取洒水降尘措施。
“没想到反映的问题当天就解决了，这下我们做家长的就放心多了！”扈先生站在操场旁连连称赞。据街道工作人员介绍，拆除后的空地将被规划为绿化用地，进一步改善校园环境。
儿童滑梯当天即安装
在甘家口街道主语家园1号楼前，居民赵女士向记者展示了手机里存着的旧滑梯照片：“今年1月就拆了，孩子天天问什么时候能玩。”
原来，小区内原有的儿童滑梯因年久失修，存在安全隐患被拆除，但新滑梯迟迟未能安装。“根据《海淀区全民健身场地设施建设与管理办法》，健身器材更换需要按照申请、审批、配置安装的程序，流程较长。”甘家口街道社区建设办公室科长曾蕊解释。
甘家口街道党工委副书记赵明明现场办公，协调区体育局加快审批，并调拨了一套新滑梯。记者在现场看到，新滑梯组件已运抵小区，工人正进行组装。
“明天就能带孩子来玩滑梯了！”赵女士难掩兴奋。此外，破损的地胶也将一并修复，确保儿童活动区安全。
低洼路段一周内修复完成
“一到下雨，小区门口就成了‘小河’，得蹚水回家。”北太平庄街道红联东村社区文慧园北路甲六号院居民吴国坤反映，中国银行东侧小路长期困扰居民出行。
北太平庄街道迅速响应。街道城市管理办公室科长褚福龙现场勘查后表示：“该路段因缺少雨箅子导致排水不畅，我们决定新增排水设施，打通被堵塞的雨水井管线，将积水引入市政管网。”
施工方案明确后，工程队当场开始作业。面对居民“能否在汛期前完工”的询问，施工人员给出肯定答复：“一周内保证解决！”“街道还将建立定期清淤机制，确保排水系统长效运行。”褚福龙补充道。
枯树枝“秒”处理 居民竖大拇指
“咔嚓——”下午4时，中关村街道北里13号楼西侧，园林工人手持锯子几下发力，一根碗口粗的枯枝应声而落。
“早上买菜路过时发现的，就打了12345热线，没想到下午就来人了。”居民李女士说，这棵槐树的两根枯枝正好悬在公厕上方，随时有断裂风险。
接到居民反映后，区领导带队到现场查看情况。“我们接到投诉后，立即调派绿化队处置。街道还开发了‘关芯行动’系统，居民拍照上传问题，我们马上就能处理。”中关村街道市民诉求处置中心主任汪明进介绍。
记者在现场看到，专业工人攀上树干进行修剪作业，地面人员则通过牵引绳引导断枝缓缓落地，确保行人安全。施工区域周边拉上了警戒线，提醒过往居民绕行。
下午5时许，随着最后一截枯枝被清理完毕，这处安全隐患得到消除，路过的居民纷纷竖起大拇指。
20年老活动场即将“焕新”
“这些地砖缺损严重，孩子玩耍时很容易绊倒。”曙光街道观山园小区居民王女士反映了小区南侧绿地地面坑洼问题，希望维修活动场所地面。
据了解，这片建成于20年前的活动场地归属复杂——土地属金源鸿大房地产开发公司代征绿地，现由世纪颐和物业代管。面对居民的维修诉求，物业经理显得有些为难：“维修资金确实存在困难。”
曙光街道党工委书记胡宏宇在实地调研后当即作出决定：“不能因为权属问题让居民的生活品质打折扣！”街道启动“社区治理合伙人”机制，采用“街道出料、物业出力”的方式，预计两周内就能完成场地翻新。当天，施工队伍已进场，崭新的活动场地指日可待。
记者：余婧雯、李平
编辑：关镓萍
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